VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNÍ

Zjistili jste, že Vám zboží nevyhovuje, nesplňuje očekávané parametry, má nevyhovující velikost nebo jej chcete vrátit z jakéhokoliv jiného důvodu? To se může stát. Ze zákona máte nárok zboží do 14 dnů vrátit i bez udání důvodu. Odstoupit lze i v okamžiku, kdy Vám zboží ještě nebylo doručeno. Zde najdete přehledný návod, jak na to.

1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy. Můžete tak učinit e-mailem, písemně nebo i telefonicky. Můžete využít vzorový formulář k odstoupení od kupní smlouvy (ke stažení zde), ale pro platnost odstoupení není nezbytný. 

2. Zboží nám doručte na adresu provozovny. Osobně, poštou, nebo kurýrní službou. Zboží je nutné odevzdat dopravci nejpozději čtrnáctý den od převzetí zboží. V případě, že jste objednávali více položek, je možné vrátit celou objednávku i jednotlivé kusy. Zboží musí být neopotřebované, nepoškozené a v originálním obalu, příp. s originálními visačkami. V opačném případě jsme oprávnění si při vrácení peněz započíst náklady na uvedení zboží do původního stavu.

Můžete také využít kód pro zpětné zaslání pomocí zásilkovny. Ten si vyžádejte e-mailem nebo telefonicky. Výhodou je, že zboží není nutné označovat adresou, postačí obsluze v kterékoliv pobočce zásilkovny sdělit kód a o zbytek se postará zásilkovna.

Náklady na zpětné zaslání nese zákazník. V případě využití kódu pro zpětné zaslání Vám bude při vrácení peněz odečteno 99 Kč vč. DPH, v případě zaslání jiným způsobem zaplatíte poštovné přímo vybranému dopravci.

3. Pokud jste platili dobírkou, sdělte nám číslo účtu, kam chcete vrátit peníze. Nejlépe přidejte ke zboží papír s číslem účtu, nebo jej uveďte v e-mailu či formuláři. V případě platby převodem vracíme peníze vždy na stejný účet, ze kterého byla objednávka placena.

4. Vyčkejte na vrácení peněz. Peníze vracíme do 14 dnů od převzetí a kontroly zboží.

NA CO SI DÁT POZOR

Vždy nás informujte, že odstupujete od smlouvy. Pokud je zboží již expedováno, ale ještě jste ho nepřevzali, zboží nemusíte přebírat, ale vždy nás o tom informujte. Samotné nepřevzetí zboží bez předchozího oznámení není považováno za řádné odstoupení od smlouvy. V takovém případě jsme oprávnění si náklady na poštovné k Vám i zpět započíst při vrácení peněz, případně (v případě platby na dobírku) požadovat jejich dodatečnou úhradu.

Náklady na dopravu zpět nese zákazník, a to i v případě řádného a včasného odstoupení od smlouvy. Pokud zboží převezmete, jeho zpětnou dopravu platíte vy, popřípadě Vám náklady strhneme při vrácení peněz. Pokud se dohodneme, že zboží nebudete vůbec přebírat, i tak jsou náklady na doručení zpět k Vaší tíži. Zpětné doručení nevyzvednuté zásilky někteří dopravci zpoplatňují a někteří ne. Jsme fér a tyto náklady Vám účtujeme jen v případě, že je dopravce účtuje nám.

Zboží pečlivě zabalte. Zodpovědnost za zboží, jeho případnou ztrátu či poškození během přepravy nesete vy jako odesílatel. Dbejte tedy na správné a pečlivé zabalení zboží dle podmínek zvoleného dopravce. V případě poškození zboží během přepravy si tak zvýšíte šanci na úspěšnou reklamaci a náhradu škody od dopravce.

Zboží zkoušejte s opatrností. Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet obdobným způsobem, jakým byste měli možnost jej vyzkoušet v kamenném obchodě. Pokud si nejste jisti, zda si zboží necháte, nesundávejte ze zboží cedulky, neničte a nevyhazujte originální obal. Se zbožím manipulujte opatrně. I drobné poškození výrazně snižuje hodnotu zboží a dle platných předpisů je jakékoliv snížení hodnoty zboží (např. i kvůli poškození či vyhození originálního obalu) k tíži zákazníka.

 

REKLAMACE

Postup při reklamaci zboží je obdobný jako u vrácení zboží do 14 dnů. Pouze nám navíc zašlete (společně se zbožím nebo e-mailem) popis závady, případně také foto či videodokumentaci, jak se závada projevuje. Pro reklamaci není nutný originální obal ani příslušenství, je-li zjevné, že závada není způsobena závadou na příslušenství. Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. V odůvodněných případech lze lhůtu pro vyřízení reklamace prodloužit na 60 dní.

KONTAKTY

Adresa pro zasílání zboží: Bc. Petr Mládek, Střelnice SPORT PARK, Jeronýmova 570/22, 460 08 Liberec
E-mail: obchod@gryfshop.cz
Telefon: +420 606 321 654